Genom att logga in på ditt personliga område, under avsnittet mina beställningar kan du se dina beställningar, kontrollera alla detaljer relaterade till din beställning och för varje artikel se datumet för försändelsens avresa, och när den har överlämnats till kuriren även spårningen.
Vi påminner dig om att när produkten har överlämnats till kuriren kommer du att få ett e-postmeddelande med länken till försändelsen, med vilken du kan övervaka försändelsens utveckling.

Du kan kontrollera statusen för varje beställning genom att logga in på ditt konto i avsnittet Mina beställningar.
Dessutom, när produkten har överlämnats till kuriren, kommer du att få ett e-postmeddelande med en länk till försändelsen som du kan använda för att spåra leveransens förlopp.

Enligt returpolicy har du upp till 14 dagar från leveransdatum för att begära en retur. Därför, i det här fallet, efter 14 dagar i avsnittet Returer och återbetalningar i ditt privata område, kommer du inte längre att kunna välja ordern du vill returnera.

Efter att beställningen har avslutats är det inte möjligt att ändra leveransadressen.
Om leveransförsöket misslyckas kommer försändelsen att lagras. Vid den tidpunkten kan du be kuriren om ett nytt leveransförsök genom att ange den korrekta fullständiga adressen.

Efter att beställningen har slutförts är det inte möjligt att lägga till en rabattkod eller Ventis-kredit eller dra av beloppet för koden eller Ventis-krediten från beställningen. Om du vill kan du använda din kod eller Ventis-kredit i nästa beställning.

Det går inte att lägga till, ta bort eller ändra artiklarna i beställningen när du redan har slutfört beställningen. Om du vill kan du efter att ha mottagit produkten göra en retur eller lägga en ny beställning när som helst.

Av tekniska och administrativa skäl är det inte möjligt att avbryta den gjorda beställningen.

För varje produkt hittar du all tillgänglig information på sidan som är dedikerad till den valda produkten. Vi kan inte ge ytterligare detaljer om produkter, bilder, varumärken och leverantörer.

Vi påminner dig om att produktbilder i vissa fall endast är referensbilder och att vissa produkter kan variera i färg eller typ, beroende på leverantörens tillgänglighet.

Vi informerar om att användningen av produkten eller tjänsten, om den sker i strid med produktens avsedda användning och/eller de relevanta instruktionerna, kan påverka den lagliga garantins giltighet. Vid bristande överensstämmelse kan konsumentköparen alternativt begära byte av den icke överensstämmande produkten.

Enligt italiensk lagstiftning är ansvar för bristande överensstämmelse något annat än ansvar som är kopplat till farligheten hos den sålda produkten eller tjänsten. En produkt är farlig när den inte erbjuder den säkerhet man legitimt kan förvänta sig med hänsyn till alla omständigheter, exempelvis på grund av: designfel, konstruktions- eller tillverkningsfel; brist eller otillräcklighet i informationen om användnings- eller monteringsmetoder. För farligheten hos den marknadsförda produkten ansvarar tillverkaren.

Om du bestämmer dig för att returnera en produkt på grund av bristande överensstämmelse, uppmanar vi dig att använda den dedikerade sektionen i ditt Ventis-konto och noggrant följa de begärda stegen för att framgångsrikt slutföra processen och öppna ärendet för retur.

Vi påminner dig om att dessa anteckningar är av rent informativ karaktär. För varje fördjupning och mer analytisk bestämning, uppmanar vi dig att konsultera artiklarna 128 och följande samt 114 och följande i Konsumentlagen (D.Lgs.26/2005) och/eller att söka kvalificerad juridisk rådgivning.

Om du har gjort en dubbel betalning ber vi dig vänligen gå till avsnittet "support" i ditt konto och välja alternativet "betalning" och "Dubbel betalning" för att kontakta oss, vid detta tillfälle är det VIKTIGT att ge oss:

- e-postadressen som du använde för att göra beställningen på vår plattform eller namnet på beställningsinnehavaren.
- inköpsdatumet;
- beloppen för de enskilda utgifterna;
- den använda betalningsmetoden: om med kreditkort ber vi dig vänligen ange de sista 4 siffrorna på kortet, om med paypal eller scalapay transaktionsnumren, för att kunna fortsätta med verifiering.

Kom ihåg att om begäran saknar en eller flera av ovanstående uppgifter kommer vi att stänga anmälan och det kommer att vara nödvändigt att skicka ett nytt meddelande.

Om du inte kan genomföra betalningen, ber vi dig vänligen gå till avsnittet "support" i ditt konto och välja alternativet "betalning" och "Betalning misslyckades" för att kontakta oss, vid detta tillfälle är det AVGÖRANDE att du ger oss:

- e-postadressen som du loggar in på Ventis med;
- från vilken enhet du försöker göra köpet: dator, surfplatta, ipad, mobiltelefon;
- om du försöker köpa via app, ange om det är IOS- eller Android-app och vilken version;
- om du försöker köpa via webbplatsen ange vilken webbläsare (edge/chrome/fire fox…)
- visas det en skärm där ett fel anges? Om ja, vilket. Du kan skicka oss en bild av felet i jpg-, png- eller jpeg-format. Storleken måste vara max 3 mb.

Vi ber dig också att specificera:

- datum för det misslyckade köpet;
- beloppet;
- betalningsmetoden som användes: om med kreditkort, vänligen ange de sista 4 siffrorna på kortet, om med paypal eller scalapay, den använda e-posten, för att gå vidare med verifiering.

Kom ihåg att om förfrågan saknar en eller flera av de begärda uppgifterna ovan, kommer vi att stänga ärendet och det kommer att vara nödvändigt att skicka ett nytt meddelande.

Scalapay är en betalningsmetod som gör det möjligt för användaren att betala en beställning med ett belopp större än eller lika med 200,00€ (inklusive fraktkostnader och efter rabatter) i 3 avbetalningar av samma belopp utan ränta eller extra kostnader.

Vad är förfallodatumen för de 3 avbetalningarna?

Vid tidpunkten för köpet betalar du endast den första avbetalningen (motsvarande en tredjedel av det totala värdet av köpet). De två följande avbetalningarna debiteras dig med månadsintervall.

Den första avbetalningen: vid köpet

Den andra avbetalningen: 1 månad från inköpsdagen

Den tredje och sista avbetalningen: 2 månader från inköpsdagen

Debiteringar sker automatiskt på förfallodagen på det kort som du har ställt in som standard.

Hur betalas avbetalningarna?

När du skapar ett Scalapay-konto uppmanas du att ange ett debet- eller kreditkort där de 3 avbetalningarna automatiskt debiteras på respektive förfallodag.

För mer information, se följande länk:

https://help.scalapay.com/hc/it/categories/360002196133-CLIENTI

För att få fakturan för din beställning, innan slutet av dagen för utförandet av beställningen, gå till supportavsnittet på ditt konto och välj "Administration" och "Begär faktura" för att kontakta oss. Det är VIKTIGT att du tillhandahåller oss:

Privata kunder

. förnamn

. efternamn

. adress

. personnummer

Kunder med momsregistreringsnummer

. företagsnamn

. adress till huvudkontoret

. momsregistreringsnummer

. personnummer

. unikt kod (SDI) eller pec.

Kom ihåg att om förfrågan saknar en eller flera av ovanstående uppgifter, kommer vi att stänga ärendet och det blir nödvändigt att skicka ett nytt meddelande.

Vid beställning med flera produkter från olika försäljningar kan det hända att du får flera leveranser, en för varje leverantör. Det är därför normalt att det kan gå tid mellan ankomsten av vissa produkter och andra på grund av deras hanteringstider. För varje leverans kommer du att få ett e-postmeddelande med en översikt över de produkter som finns och en länk till leveransen, med vilken du kan följa dess status. Dessutom påminner vi dig om att du genom att logga in på ditt konto på vår plattform, i avsnittet ”Mina beställningar”, kan kontrollera statusen för din beställning och leveransen.

Leveranstiderna för de sålda produkterna beror på våra leverantörers handläggningstider. Vi uppmanar dig att kontrollera produktsidan för varje produkt som publiceras på webbplatsen, som innehåller specifik information om leveranser.

Vi ber dig att vänta 7 arbetsdagar från inköpsdatumet innan du kan begära en kontroll av ärendet. När 7 dagar har gått, gå till supportsektionen i ditt konto och välj "Leverans" och "Leveranstider, förseningar och leveranser" för att kontakta oss. Vid detta tillfälle är det VIKTIGT att du förser oss med:

. namnet på produkten som är försenad för att kunna påbörja verifieringsprocessen;

. efternamnet på mottagaren av leveransen;

. ordernummer;

Kom ihåg att om förfrågan saknar en eller flera av de ovanstående uppgifterna, kommer vi att stänga ärendet och det blir nödvändigt att skicka ett nytt meddelande.

Genom att logga in på ditt konto, kan du i avsnittet mina beställningar kontrollera statusen för din beställning och tillhörande spårning.

Alternativt, genom att logga in på ditt e-postkonto, hittar du orderbekräftelsemejlet med de förväntade leveranstiderna.

När produkten har överlämnats till kuriren kommer du att få ett mejl från noreply@ventis.it med länken till leveransen, med vilken du kan övervaka leveransens framsteg och följa leveransen som sker mellan 9.00 och 18.00, måndag till fredag. Det är möjligt att tiderna ändras beroende på område.

Du måste vänta minst 24 timmar för att uppdateringen av mottagen spårning ska vara synlig

För innehavare av Ventis Card eller Bcc-kort förblir frakten gratis för köp över 49€ netto efter användning av en kod eller Ventis-kredit och under 5 kg volymvikt. Vi påminner dig om att volymvikten inte överensstämmer med produktens verkliga vikt utan även tar hänsyn till den volym som upptas vid transport, och av denna anledning kan du få en fraktkostnad för produkter som överstiger 5 kg volymvikt.

Om din beställning är markerad som levererad men du inte har mottagit den, vänligen kontrollera att försändelsen inte har hämtats i ditt namn av en bekant eller familjemedlem. Om du inte får något resultat, vänligen kontakta oss via supportavsnittet på ditt konto. 

Kom ihåg att om begäran saknar en eller flera av de begärda uppgifterna kommer vi att stänga ärendet och det blir nödvändigt att skicka ett nytt meddelande.

Varje återbetalning kommer att göras till samma betalningsmetod som användes vid köptillfället. Återbetalningen kommer att ske inom 15 arbetsdagar från det datum då paketet levererades till vårt lager. Om din begäran har hanterats genom ett returärende kommer du att få en återbetalningsbekräftelse inom returärendet. Om din begäran har hanterats via avsnittet "support" i ditt personliga område kommer du att få en återbetalningsbekräftelse på den öppnade förfrågan och till den e-postadress du använde vid beställningen.  

Summan kommer att återbetalas som en kredit att använda för dina kommande beställningar och du kan se ditt tillgängliga Ventis-kredit och dess utgångsdatum i sektionen Ventis Kredit & Kupong inom ditt konto.
Om din begäran har hanterats genom en returprocess kommer du att få en återbetalningskommunikation inom returprocessen.
Om din begäran har hanterats genom avsnittet "support" i ditt personliga område, kommer du att få återbetalningskommunikation på den öppnade begäran och till den e-postadress du använde för att slutföra beställningen. 

Om du har betalat din beställning med en rabattkod (till exempel en kod som ger fri frakt eller procentuell rabatt, eller fast beloppsrabatt med eller utan utgiftsgränser och som inte kan användas delvis/flera gånger), kommer koden att gå förlorad och inte återställas vid retur.

I detta fall kommer återbetalningen att ske på samma kort eller det associerade bankkontot. Vi påminner dig om att för kredit-/betalkort: din bank kan ta upp till 30 dagar för att återbetala beloppet. Du kan begära ett utdrag av dina korttransaktioner för att se insättningen. Du måste kontakta din bank för att få veta det exakta datumet då insättningen kommer att vara tillgänglig. Om din begäran har hanterats genom ett returärende, kommer du att få ett meddelande om återbetalning inom returärendet.

Du kommer att få beloppet för de returnerade artiklarna till samma PayPal-konto. Om din begäran har hanterats genom ett returärende, kommer du att få ett meddelande om återbetalning inom returärendet.

Vi påminner dig om att för återbetalningar mottagna på kredit-/betalkort: din bank kan ta upp till 30 dagar för att återbetala beloppet. Om du efter 30 dagar inte ser den genomförda återbetalningen kan du öppna en anmälan. Vi kommer att begära ARN-koden från den ansvariga avdelningen, med vilken du kan verifiera med din bank den genomförda återbetalningen genom att använda supportsektionen i ditt personliga konto för att kontakta oss.

Endast för återbetalningstransaktioner utförda på Kreditkort – AMEX, enligt instruktioner från American Express, uppmanar vi dig att kontakta American Express kortinnehavartjänst på nummer 06-72282 och ange att återbetalningen utfördes av Ventis den __________ kl ________ för _______ EUR. De kommer att ge dig korrekta instruktioner om visningstider.

Kom ihåg att om förfrågan saknar en eller flera av ovanstående begärda uppgifter kommer vi att stänga anmälningen och det kommer att vara nödvändigt att skicka ett nytt meddelande.

Ventis Kredit är den nya "digitala spargrisen", som består av några rabattkoder som kunden har och av pengar som du kan konvertera till Kredit.

1 Kredit = 1,00 €

Logga in på ditt konto, i sektionen Ventis Kredit & Kupong, ange den mottagna koden och du kommer att se tillgängligheten av din Ventis Kredit och dess utgångsdatum.

Varje kod du får, som är kopplad till Krediten, har ett utgångsdatum.

Vid betalning kommer du att få möjlighet att använda din Ventis Kredit som betalningsmetod, genom att välja "Använd Ventis Kredit". Kunden kan välja om han vill använda Ventis Kredit för att betala beställningen eller inte, men han kan inte välja vilket belopp av sin Upparbetade Kredit som ska användas. Om beloppet i din digitala spargris inte är tillräckligt kommer du att bli ombedd att välja en av betalningsmetoderna för skillnaden. Det maximala beloppet som kan vara tillgängligt i Ventis Kredit sektionen kommer att vara € 1000,00. Du kan via appen lägga till mer Kredit genom att konvertera pengar till kredit med valfritt kreditkort.

För att kontrollera beloppet på ditt Ventis-kredit, logga in på ditt personliga område under avsnittet "Ventis-kredit".
 Vi påminner dig om att du i avsnittet Ventis-kredit och kuponger kan se den kredit du har tillgänglig och dess utgångsdatum. 

Ange koden du har i det avsedda utrymmet, som finns på följande länk https://www.ventis.it/myaccount/coupons Efter att du har angett koden kommer du att se koden kopplas till ditt kupongområde eller Ventis Kreditområde. Uppdateringen av den angivna koden sker i realtid. Denna åtgärd är möjlig både genom att logga in på Ventis via app eller webben.

För att kontrollera giltighetstiden för ditt Ventis-kredit, logga in på ditt personliga område under rubriken "Ventis-kredit".
Vi påminner dig om att du i sektionen Ventis-kredit och kuponger kan se tillgänglig kredit och dess giltighetstid.

Det är inte möjligt att återställa en utgången Ventis-kredit.

Cashback är en delvis återbetalning, beräknad baserat på din beställning, enligt T&C och beroende på din nivå.

Baserat på de köp som gjorts på Ventis från 23 maj till 22 maj året därpå, når du en nivå: GULD, PLATIN eller DIAMANT som definierar % av cashback.

Cashback kommer att erkännas vid slutförandet av varje beställning och kommer att finnas tillgängligt i din Plånbok, i form av en kredit. Du kan använda den i din nästa beställning och den kommer att vara giltig i tre månader.

Cashback som inte används inom den angivna tidsfristen kan inte återställas.

Cashback som inte används vid beställningstillfället kan inte inkluderas i beställningen eller återbetalas på en slutförd beställning.

Den erhållna cashbacken kan endast användas med ditt eget personliga konto och kan under inga omständigheter överföras till andra konton.

Cashback som erhålls från beställningar som senare annulleras av VENTIS Srl eller återbetalas på grund av en retur kommer att återkallas.

Vid upphörande av VentisCLUB-programmet från företagets sida, tar VENTIS Srl inget ansvar för den cashback som inte används av deltagare eller för förlust av andra fördelar kopplade till programmet. För mer information kan du läsa villkoren.

Rabattkoder är kampanjer som kommuniceras till kunder via Ventis eller andra kommunikationsverktyg, såsom nyhetsbrev eller sms, där alla funktioner anges, såsom varaktighet, begränsningar, giltighet.

Giltigheten och egenskaperna för koden specificeras vid utfärdandet av densamma.

Koderna är inte överlåtbara eller överförbara.

Koder som inte tillhör Krediten kan inte associeras med Krediten om inte Ventis beslutar annorlunda. I fall av koder som utfärdas av Ventis i samband med ett specifikt erbjudande kan dessa koder inte användas för andra erbjudanden.

Det går inte att återställa den utgångna koden.

För att säkerställa att koden fungerar, kontrollera följande steg och verifiera att den inmatade koden:

. inte har mellanslag mellan bokstäver och siffror som den består av

. inte har gått ut

. inte kräver en minsta utgift

. inte är tillämplig på produkten / kategorin som du har valt att köpa

Efter att du har slutfört beställningen är det inte möjligt att lägga till en rabattkod eller Ventis-kredit eller dra av beloppet för koden eller Ventis-krediten från beställningen. Om du vill kan du använda din kod eller Ventis-kredit vid nästa beställning. Vi påminner dig om att du i sektionen Ventis-kredit och kuponger kan se det tillgängliga krediten och koderna samt deras utgångsdatum. 

En användare som har köpt produkter har rätt att frånträda avtalet. Det förstås att ångerrätten inte kan utövas om användaren har använt produkten, även i liten utsträckning. Vid köp av produkter måste ångerrätten utövas inom och senast 14 (fjorton) dagar från mottagandet av produkten på den angivna leveransadressen.

Etiketten måste vara korrekt fäst på artikeln du vill returnera och produkten måste vara intakt och får inte ha använts. För att gå vidare med retur, till exempel ett par skor, måste du returnera produkten inklusive originalförpackningen som de skickades i. Vi påminner dig också om att inte skriva något eller applicera etiketter på produktens originalförpackning, utan att applicera etiketten på ytterförpackningen. Om produkten returneras med fraktetiketten applicerad på produktens originalförpackning istället för på ytterförpackningen kan vi inte acceptera din retur och vi kommer att skicka tillbaka produkten till dig.

Om vi skulle få produkter som redan har använts, skadats eller i en annan förpackning än den ursprungliga (skokartong, låda för tillbehör som plånböcker, klockor osv.) kan vi inte gå vidare med återbetalningen. Du måste lägga en kopia av orderbekräftelsen i ytterförpackningen och, om möjligt, specificera returbekräftelsen eller ordernumret på paketet.

Om du har hittat etiketten i det mottagna paketet och vill returnera produkten enligt ångerrätten kan du själv boka hämtning av produkten eller produkterna du vill returnera genom att kontakta samma kurir som anges i fraktbrevet avsett för retur. Vi påminner dig om att produkten måste returneras i intakt skick, komplett med alla dess komponenter/tillbehör och ordentligt förpackad och emballerad på liknande sätt som du fick den.

Vid köptillfället informerar vi dig om att så snart kuriren har levererat paketet till dig, är det nödvändigt att utföra följande steg:

- Ha bett föraren att alltid underteckna med specifik reservation genom att ange bevis på skadan (exempel: kolli, tejpad, punkterad, öppen);
- Ha angett vilken skada eller avvikelse som upptäckts. Föraren måste ha noterat och undertecknat det i sin tur;
- Ha tagit ett foto av det mottagna kollit/en i sin helhet, där skadan är synlig (mottagaren måste sätta in det och underteckna);
- Ha tagit ett foto av det mottagna kollit där etiketterna på kollit eller kollina är synliga;
- Skicka sedan genom avsnittet för retur och återbetalning i ditt konto ett meddelande till Ventis inom och senast 14 dagar efter mottagandet av produkten. Bifoga de tagna bilderna.

Begäran måste skickas inom och senast 14 kalenderdagar från mottagandet av varan. Varje anmälan utöver de angivna villkoren och utan att ha följt instruktionerna vid köptillfället kommer inte att beaktas, med undantag för produktens/tjänsternas överensstämmelsegaranti enligt lag.

Vid mottagandet av paketet ber vi dig kontrollera dess skick. Eventuella yttre skador eller avvikelse i antalet kollin ska omedelbart rapporteras till kuriren som utför leveransen, genom att be dem att signera reservationen på sina tillhandahållna enheter (t.ex. handdator, surfplatta) med någon av följande formuleringar:

- specifik reservation för skadat kolli, tejp som är sönder, öppnad, våt med bevis på skadan som synligt finns på varan;

- mottagning med reservation för skadat paket;

- mottagning med reservation för öppnat paket;

- mottagning med reservation för saknade kollin på det medföljande dokumentet eller fraktsedeln,

vid äventyr av att det blir omöjligt att genomföra retur, ersättning, försäkring med sådana motiveringar. Du kan anmäla eventuella förluster eller skador som inte är igenkännbara vid leveranstillfället till Ventis Kundtjänst genom att logga in på ditt personliga konto i avsnittet för returer och återbetalningar, genom att öppna ett returärende och fylla i vad som krävs. Begäran måste skickas in senast 8 kalenderdagar efter mottagandet av varorna. Anmälningar efter den angivna tidsfristen kommer inte att beaktas, med undantag för produktens lagstadgade överensstämmelsegaranti. Vid skrymmande produkter ber vi dig läsa det dedikerade avsnittet och se till att du har genomfört de nödvändiga stegen som angetts vid köpet för att kunna genomföra returen.

Besök avsnittet om returer klicka här

Returkostnaderna till Ventis S.r.l. är helt på köparens bekostnad, som måste skicka produkten korrekt förpackad och emballerad på liknande sätt som den mottogs. Ventis S.r.l. accepterar inte skadade returer. Köparen måste lägga in en kopia av leveransdokumentet och köpkvittot i förpackningslådan.

Vi ber vi vänligen att skicka oss följande information via returprocessen för att vidarebefordra ditt ärende till leverantören: en kort förklaring av den upptäckta funktionsstörningen och bilder på artikeln. Vi kommer att ge dig instruktioner om den korrekta proceduren.

Det bör förstås att eventuell ersättning inte kan stå på Ventis bekostnad om produkten har använts på ett felaktigt sätt.

Kom ihåg att produkten måste returneras i originalförpackningen med tillbehör, komponenter och illustrativa material som ingår i originalförpackningen och noggrant inslagen och förpackad på ett liknande sätt som du tog emot den. Köparen är ansvarig för minskningen av produktens värde som uppstår från en hantering av produkterna som skiljer sig från den som är nödvändig för att fastställa produkternas natur, egenskaper och funktion. I sådant fall förbehåller sig Ventis rätten att kräva av användaren ersättning för värdeminskningen som konstaterats.

För att kontrollera mängden av ditt Ventis-kredit eller visa de koder du har till ditt förfogande, logga in på ditt personliga område under avsnittet Ventis-kredit & Kuponger som kan ses på följande länk https://www.ventis.it/myaccount/coupons 

För att begära en ändring av registreringsmailen, vänligen skicka en förfrågan via e-post till följande adress: dpo@ventis.it

Ändringen kommer att tillämpas på pågående beställningar och framtida kommunikationer men påverkar inte de som redan skickats till den tidigare registrerade e-postadressen.

För att ta bort ditt konto via web, skicka en begäran till följande e-postadress dpo@ventis.it
För att ta bort ditt konto via appen, gå till avsnittet mina uppgifter inom ditt konto och följ borttagningsproceduren

Vi påminner dig om att borttagning av ditt konto inte innebär radering av all din information: endast den information som är nödvändig för att uppfylla juridiska krav och nuvarande regler för att tillämpa villkor och bestämmelser kommer att sparas.