Brugeren, der har købt Produkter/Tjenester, har ret til at træde tilbage fra Kontrakten. Det forstås, at fortrydelsesretten ikke kan udøves, hvis Brugeren har brugt/udnyttet Produktet/Tjenesten, selv kun i ringe grad.

Ved køb af Produkter skal fortrydelsesretten udøves inden for den væsentlige frist på 14 (fjorten) dage fra modtagelsen af Produktet på den angivne leveringsadresse.

Ved køb af Tjenester skal fortrydelsesretten udøves i fuld overensstemmelse med de Særlige Betingelser, der udtrykkeligt er fastsat for de enkelte tilbudte tjenester.

Kunden, der har modtaget et ikke-konformt eller beskadiget produkt, eller som vil benytte sig af fortrydelsesretten, kan få adgang til sin konto i sektionen "Retur og Refunderinger" og gøre anmodningen.

Klik på "Min konto", vælg "retur og refunderinger" og klik derefter på "vælg ordre". Vælg den ordre og de varer, du ønsker at returnere, og angiv årsagen til returneringen.

Med særlig henvisning til Produkter bemærkes, at hvis fortrydelsesretten udøves efter levering af Produktet, er Brugeren under alle omstændigheder forpligtet til at returnere det samme Produkt til Ventis S.r.l. uden at have brugt det overhovedet.

• Med henblik herpå:
• Produktets væsentlige integritet, der skal returneres, er en væsentlig betingelse for udøvelsen af fortrydelsesretten.
• Omkostningerne ved returnering af varen til Ventis S.r.l. er udelukkende for Brugerens regning, som skal sende Produktet korrekt pakket og emballeret på en måde, der svarer til den, hvorpå det blev modtaget. Ventis S.r.l. accepterer ikke beskadigede returvarer, men kun i god stand og opbevaret med normal omhu. Brugeren skal lægge en kopi af ordrebekræftelsesmailen i emballagekassen.

Hvis Brugeren udøver fortrydelsesretten i overensstemmelse med bestemmelserne i de gældende Generelle Betingelser og eventuelle Særlige Betingelser, vil Ventis S.r.l. refundere de beløb, der er betalt til den betalingskort, Brugeren har angivet til købet. Refunderingen vil være gratis, inden for 30 (tredive) arbejdsdage fra den dato, hvor Ventis S.r.l. blev bekendt med udøvelsen af fortrydelsesretten fra Brugerens side.

Fortrydelsesretten reguleret af disse generelle betingelser gælder ikke i følgende tilfælde:

• for Produkter/Tjenester, der er skræddersyet eller klart personaliseret, eller som på grund af deres natur ikke kan returneres eller risikerer at forringes eller hurtigt ændres.
• for audiovisuelle produkter eller forseglet software, iPad og iPhone tilbehør, elektroniske produkter, cremer, kosmetik eller parfumer.
• af hygiejniske og sundhedsmæssige årsager, til intime beklædningsgenstande, badetøj, madrasser, puder og produkter købt i "Gourmet"-sektionen.
• for produkter, der skal samles/monteres for at blive brugt.

Selvom det sker i meget sjældne tilfælde, kan det ske, at vinen har en korksmag. I dette tilfælde beder vi dig om at opbevare den defekte flaske med indholdet og skrive til os i sektionen SUPPORT, så vi kan gribe ind med det samme. Refundering eller udskiftning kan ikke finde sted uden flaskens tilstedeværelse og den tilhørende kork.

Salgsvilkår for Store Flasker, sjældne vine, årgangsvine
For sjældne vine, årgangsvine og flasker, der kommer fra private samlinger, restauranter, vinbutikker eller sjældne vinhandlere, som angivet i produktbeskrivelsen af disse produkter, accepteres der ikke udskiftningsanmodninger eller klager. Hver flaske har haft sin egen opbevaringshistorie og er blevet kontrolleret inden salg af Ventis-teamet, men vi kan ikke garantere, at vinen stadig er perfekt bevaret efter så mange år. Ventis garanterer, at flaskens tilstand er som beskrevet på produktsiden. Billedet er kun til illustrative formål, etiketterne kan vise tegn på tidens gang eller være beskadigede, derfor er salget af disse flasker underlagt klausulen "som set og godkendt".

For at foretage en returnering af defekte/ikke-konforme Produkter/Tjenester i forhold til det bestilte, skal Brugeren følge ovenstående procedure.

Det forstås, at hvis produktet leveret af Ventis S.r.l. er beskadiget eller ikke er i overensstemmelse med specifikationerne, vil forsendelsesomkostningerne være for Ventis S.r.l.'s regning.

Bemærk: under alle omstændigheder skal returneringen udelukkende aftales med Ventis S.r.l.'s kundeservice.

Efter afslutningen af ovenstående procedure og modtagelse af Produkterne omfattet af returneringen på sine logistikker, vil Ventis S.r.l. kontrollere, om Produktet/Tjenesten faktisk er defekt/ikke-konformt med det bestilte, og i bekræftende fald vil refunderingen ske inden for 15 (femten) arbejdsdage fra afslutningen af denne procedure. Delvise returneringer vil svare til delvise refunderinger.

Ved returneringer betalt både via Kreditkort/Paypal/Satispay/Scalapay og med Ventis Kredit, vil det beløb, der er transaktioneret via den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet, blive tilbageført, og forskellen refunderet på Ventis Kredit.

Ved returneringer betalt både via Kreditkort/Paypal/Satispay/Scalapay og med Kupon, vil det beløb, der er transaktioneret via den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet, blive tilbageført, mens den anvendte Kupon vil blive mistet og ikke genoprettet.