Ved at få adgang til dit personlige område, under sektionen mine ordrer kan du se dine ordrer, kontrollere alle detaljer vedrørende din ordre og for hver artikel se afsendelsesdatoen og, når pakken er overdraget til kureren, også tracking.
Vi minder dig om, at når produktet er overdraget til kureren, vil du modtage en e-mail med linket til forsendelsen, som du kan bruge til at følge forsendelsens status.

Du kan se status for hver af dine ordrer ved at logge ind på din konto i sektionen Mine ordrer.
Derudover, når produktet er overdraget til kurerfirmaet, vil du modtage en mail med linket til forsendelsen, som du kan bruge til at følge forsendelsens status.

Som angivet i returpolitikken, har du maksimalt 14 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en retur. Derfor vil du i dette tilfælde efter 14 dage i sektionen Retur og refusioner i dit private område ikke længere finde den ordre, du ønsker at returnere, som selekterbar.

Efter at have afsluttet ordren, er det ikke muligt at ændre leveringsadressen.
Hvis leveringsforsøget ikke lykkes, vil forsendelsen blive opbevaret. På det tidspunkt kan du anmode fragtmanden om et nyt leveringsforsøg ved at angive den korrekte fulde adresse.

Efter at have afsluttet ordren, er det ikke muligt at tilføje en rabatkode eller Ventis-kredit eller trække beløbet for koden eller Ventis-kreditten fra ordren. Hvis du ønsker det, kan du bruge din kode eller Ventis-kredit ved næste ordre.

Det er ikke muligt at tilføje, fjerne eller ændre de varer, der er i ordren, når du allerede har afsluttet ordren. Hvis du ønsker det, kan du efter modtagelse af produktet returnere det eller foretage en ny ordre når som helst.

Af teknisk-administrative årsager er det ikke muligt at annullere den afgivne ordre.

For hver produkt finder du alle tilgængelige oplysninger på den dedikerede side til det valgte produkt. Det er ikke muligt for os at give yderligere detaljer om produkterne, billeder, mærker og leverandører.

Vi minder dig om, at i nogle tilfælde er produktbillederne kun vejledende, og nogle produkter kan variere i farve eller type afhængigt af leverandørens tilgængelighed.

Vi gør opmærksom på, at brugen af produktet eller tjenesten, hvis det sker i uoverensstemmelse med produktets anvendelsesformål og/eller de tilhørende instruktioner, kan påvirke gyldigheden af den lovbestemte garanti. I tilfælde af manglende overensstemmelse kan forbrugerkøberen alternativt anmode om udskiftning af det ikke-overensstemmende produkt.

I henhold til italiensk lovgivning er ansvar for manglende overensstemmelse noget andet end ansvar forbundet med farligheden af det solgte produkt eller tjeneste. Et produkt er farligt, når det ikke tilbyder den sikkerhed, man med rimelighed kan forvente under hensyntagen til alle omstændighederne, for eksempel på grund af: designfejl, konstruktions- eller fremstillingsfejl; mangel eller mangler i informationer vedrørende brug eller samling. Producenten er ansvarlig for farligheden af det markedsførte produkt.

Hvis du beslutter dig for at returnere et produkt på grund af dets manglende overensstemmelse, opfordrer vi dig til at bruge den dedikerede sektion på din Ventis-konto og nøje følge de nødvendige trin for at gennemføre operationen med succes og åbne returneringssagen.

Vi minder dig om, at disse noter kun har informativ karakter. For yderligere undersøgelser og mere detaljeret fastlæggelse opfordrer vi dig til at konsultere artikel 128 ff. og 114 ff. i Forbrugerkodeksen (D.Lgs.26/2005) og/eller søge kvalificeret juridisk rådgivning.

Hvis du har foretaget en dobbelt betaling, beder vi dig venligst om at gå til afsnittet "support" i din konto og vælge "betaling" og "Dobbelt betaling" for at kontakte os, på dette tidspunkt er det NØDVENDIGT at give os:

- e-mailadressen, som du har brugt til at foretage ordren på vores platform, eller navnet på ordreejeren.
- datoen for købet;
- beløbet for de enkelte beløb brugt;
- den anvendte betalingsmetode: hvis med kreditkort beder vi venligst om de sidste 4 cifre på kortet, hvis med PayPal eller Scalapay transaktionsnumrene, for at fortsætte med verificeringen.

Husk, at hvis forespørgslen mangler en eller flere af de ovennævnte oplysninger, vil vi lukke anmeldelsen, og det vil være nødvendigt at sende en ny besked.

Hvis du ikke kan gennemføre betalingen, beder vi dig venligst om at gå til sektionen "support" i din konto og vælge punktet "betaling" og "Betaling mislykkedes" for at kontakte os. På dette tidspunkt er det NØDVENDIGT at give os:

- den e-mailadresse, du bruger til at få adgang til Ventis;
- hvilken enhed du forsøger at foretage købet fra: pc, tablet, ipad, telefon;
- hvis du forsøger at købe via app, angiv om appen er IOS eller Android og hvilken version;
- hvis du forsøger at købe via hjemmeside, angiv hvilken browser (edge/chrome/firefox…)
- vises der en skærm, hvor der er angivet en fejl? hvis ja, hvilken. Du kan sende os et billede af fejlen i jpg-, png- eller jpeg-format. Størrelsen skal være maks. 3 mb.

Vi beder dig også om at specificere:

- datoen for det forsøgte køb;
- beløbet;
- den anvendte betalingsmetode: hvis med kreditkort beder vi dig venligst om at angive de sidste 4 cifre af kortet, hvis med paypal eller scalapay den anvendte mail, for at fortsætte med verifikationen.

Husk, at hvis anmodningen mangler en eller flere af de ovenstående oplysninger, vil vi lukke anmodningen, og det vil være nødvendigt at sende en ny besked.

Scalapay er en betalingsmetode, der gør det muligt for brugeren at betale en ordre med et beløb større end eller lig med 200,00€ (inklusive forsendelsesomkostninger og netto af rabatter) i 3 rater af samme beløb uden renter eller yderligere omkostninger.

Hvad er fristerne for de 3 rater?

Ved købet betaler du kun den første rate (svarende til en tredjedel af det samlede købsværdi). De to efterfølgende rater opkræves med en månedlig frist.

Den første rate: ved købet

Den anden rate: 1 måned fra købsdagen

Den tredje og sidste rate: 2 måneder fra købsdagen

Beløbene debiteres automatisk på forfaldsdatoen på det kort, du har indstillet som standard.

Hvordan betales raterne?

Når du opretter en Scalapay-konto, bliver du bedt om at indtaste et debet- eller kreditkort, hvorpå de 3 rater automatisk debiteres på den respektive forfaldsdato.

For yderligere oplysninger, se følgende link:

https://help.scalapay.com/hc/it/categories/360002196133-CLIENTI

For at modtage fakturaen for din ordre inden udgangen af dagen for ordreafgivelsen gå til supportsektionen på din konto og vælg "Administration" og "Fakturaanmodning" for at kontakte os. På dette tidspunkt er det NØDVENDIGT at give os:

Private kunder

. fornavn

. efternavn

. adresse

. skatteidentifikationsnummer

Kunder med momsnummer

. firmanavn

. juridisk adresse

. momsnummer

. skatteidentifikationsnummer

. unik kode (SDI) eller PEC.

Husk, at hvis anmodningen mangler en eller flere af de ovennævnte oplysninger, vil vi lukke anmodningen, og det vil være nødvendigt at sende en ny besked.

I tilfælde af en ordre med flere produkter fra forskellige salg, er det muligt, at du modtager flere forsendelser, en for hver leverandør. Det er derfor normalt, at der kan gå noget tid mellem ankomsten af nogle produkter og andre på grund af deres håndteringstider. For hver forsendelse vil du modtage en e-mail med en oversigt over de tilstedeværende produkter og et link til forsendelsen, som du kan bruge til at spore dens fremskridt. Derudover minder vi dig om, at ved at logge ind på din konto på vores platform, i sektionen "Mine ordrer", kan du kontrollere status for din ordre og forsendelse.

Leveringstiderne for de solgte produkter afhænger af vores leverandørers ekspeditionstider. Vi opfordrer dig til at tjekke produktsiden for hver vare, der er offentliggjort på websiden, for specifikke oplysninger om forsendelser.

Vi beder dig om at vente 7 arbejdsdage fra købsdatoen, før du kan anmode os om en sagsspecifik kontrol. Når de 7 dage er gået, gå til supportsektionen på din konto og vælg "Forsendelse" og "Forsendelsestider, forsinkelser og leveringer" for at kontakte os. På dette tidspunkt er det UUNDVÆRLIGT at give os:

. navnet på det produkt, der er forsinket, for at vi kan påbegynde verifikationsprocessen;

. efternavn på modtageren af forsendelsen;

. ordrenummer;

Husk, at hvis anmodningen mangler en eller flere af de ovenfor anførte oplysninger, vil vi lukke sagen, og det er nødvendigt at sende en ny besked.

Ved at logge ind på din konto, i sektionen mine ordrer kan du kontrollere status for din ordre og den tilhørende tracking.

Eller ved at logge ind på din mailkonto, vil du finde ordrebekræftelsesmailen med de forventede leveringstider.

Når produktet bliver overdraget til kureren, vil du modtage en mail fra noreply@ventis.it med linket til forsendelsen, som du kan bruge til at overvåge forsendelsens status og følge leveringen, som finder sted mellem kl. 9.00 og 18.00, fra mandag til fredag. Det er muligt, at tiderne kan variere afhængigt af området.

Du skal vente mindst 24 timer, før opdateringen af sporingen er synlig

For indehavere af Ventis Card eller Bcc-kort, er forsendelsen stadig gratis for køb over 49€ uden anvendelse af en kode eller Ventis-kredit og under 5 kg volumetrisk vægt. Vi minder dig om, at den volumetriske vægt ikke er det samme som produktets faktiske vægt, men også tager hensyn til det volumen, der optages under transport, og derfor kan du blive opkrævet forsendelsesomkostninger for produkter, der overstiger 5 kg volumetrisk.

Hvis din ordre er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, beder vi dig venligst om at kontrollere, om forsendelsen er blevet afhentet i dit navn af en bekendt eller et familiemedlem. Hvis dette ikke er tilfældet, beder vi dig venligst om at kontakte os via supportsektionen i din konto. 

Husk, at hvis anmodningen mangler én eller flere af de ovenfor anmodede oplysninger, vil vi lukke rapporteringen, og det vil være nødvendigt at sende en ny besked.

Enhver refundering vil blive foretaget til den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Refunderingen vil finde sted inden for 15 arbejdsdage fra den dato, hvor pakken er modtaget på vores lager. Hvis din anmodning er blevet håndteret gennem en returproces, vil du modtage en refunderingsmeddelelse i returprocessen. Hvis din anmodning er blevet håndteret via afsnittet "support" i dit personlige område, vil du modtage en refunderingsmeddelelse på den åbne anmodning og til den e-mail, du har brugt til at fuldføre ordren.  

Beløbet vil blive refunderet som kredit til brug for dine kommende ordrer, og du kan se Ventis-kreditten til din rådighed og dennes udløbsdato i sektionen Ventis Kredit & Kupon i din konto.
Hvis din anmodning er blevet behandlet gennem returprocedure, vil du modtage en meddelelse om refundering inden for returproceduren.
Hvis din anmodning er blevet behandlet gennem sektionen "support" i dit personlige område, vil du modtage en meddelelse om refundering på den åbne anmodning og på den e-mail, du brugte til at gennemføre ordren. 

Hvis du har betalt din ordre med en rabatkode (for eksempel en kode der giver gratis forsendelse, procentuel rabat, eller fast beløb rabat med eller uden udgiftsbegrænsninger, og som under ingen omstændigheder kan bruges delvist/flere gange) vil denne kode gå tabt og ikke blive genoprettet i tilfælde af retur.

I dette tilfælde vil tilbagebetalingen ske på det samme kort eller den tilknyttede bankkonto. Vi minder dig om, at med kredit-/debetkort: din bank kan tage op til 30 dage for at returnere beløbet. Du kan anmode om en oversigt over dine korttransaktioner for at se krediteringen. Du skal kontakte din bank for at få oplyst den præcise dato, hvor krediteringen vil være tilgængelig. Hvis din anmodning er blevet behandlet gennem en returproces, vil du modtage en meddelelse om tilbagebetaling inden for returprocessen.

Du vil modtage beløbet for de returnerede varer på den samme PayPal-konto. Hvis din anmodning er blevet behandlet gennem en returprocedure, vil du modtage en refusionsmeddelelse inden for returproceduren.

Vi minder om, at for refusioner modtaget på kredit-/debetkort: din bank kan tage op til 30 dage om at returnere beløbet. Hvis du efter 30 dage ikke kan se den gennemførte refusion, kan du oprette en anmeldelse. Vi vil anmode den relevante afdeling om ARN-koden, som du kan bruge til at verificere refusionen med din finansielle institution ved hjælp af supportsiden i din personlige konto for at kontakte os.

Kun for refusionstransaktioner udført på Kreditkort – AMEX, ifølge vejledning fra American Express, inviterer vi dig til at kontakte American Express kortindehaver service på nummeret 06-72282 og angive, at refusionen blev foretaget af Ventis den __________ kl. ________ for _______ EUR. De vil give dig de korrekte oplysninger om visningstiderne.

Husk, at hvis anmodningen mangler en eller flere af de ovennævnte oplysninger, vil vi lukke anmeldelsen, og det vil være nødvendigt at sende en ny besked.

Ventis Kredit er den nye "digitale sparegris", der består af nogle rabatkoder, som kunden har, og de penge, du kan konvertere til Kredit.

1 Kredit = 1,00 €

Log ind på din konto, i sektionen Ventis Kredit & Kupon indtast den modtagne kode, og du vil se tilgængeligheden af din Ventis Kredit og dens udløbsdato.

Hver kode, du modtager, som er tilknyttet Kredit, har en udløbsdato.

Ved betaling vil du få mulighed for at bruge din Ventis Kredit som betalingsmetode ved at vælge "Brug Ventis Kredit". Kunden kan vælge, om han vil bruge Ventis Kredit til at betale ordren eller ej, men kan ikke vælge, hvilket beløb der skal bruges af den optjente Kredit. Hvis beløbet i din digitale sparegris ikke er tilstrækkeligt, vil du blive bedt om at vælge en af betalingsmetoderne for forskellen. Det maksimale beløb, der kan være tilgængeligt i Ventis Kredit-sektionen, vil være € 1000,00. Du kan gennem appen tilføje mere Kredit ved at konvertere penge til kredit ved hjælp af ethvert kreditkort.

For at kontrollere beløbet på din Ventis Kredit, log ind på dit personlige område under punktet "Ventis Kredit".
 Vi minder dig om, at i sektionen Ventis Kredit og kuponer kan du se den kredit, du har til rådighed, og den tilhørende udløbsdato. 

Indsæt den kode, du har, i det dertil indrettede felt, tilgængeligt på følgende link https://www.ventis.it/myaccount/coupons. Efter indtastning vil du se koden blive tilknyttet til dit kuponområde eller Ventis Kreditområde. Opdateringen af den indtastede kode vil ske i realtid. Denne operation er mulig både ved at få adgang til Ventis fra appen eller fra web.

For at kontrollere udløbet af din Ventis-kredit, skal du logge ind på din personlige konto under "Ventis-kredit".
Vi minder dig om, at du i sektionen Ventis-kredit og kuponer kan se den kredit, du har til rådighed, og dens udløb. 

Det er ikke muligt at gendanne en udløbet Ventis-kredit.

Cashback er en delvis refusion, beregnet på baggrund af din ordre, i henhold til T&C og baseret på dit niveau.

Afhængig af de køb, der er foretaget på Ventis fra den 23. maj til den 22. maj det følgende år, opnår du et niveau: GOLD, PLATINUM eller DIAMOND , der definerer % af cashback.

Cashback vil blive anerkendt til dig ved gennemførelsen af hver ordre og vil være tilgængelig i din Wallet, i form af en kredit. Du kan bruge den i din næste ordre, og den vil være gyldig i tre måneder.

Cashback, der ikke bruges inden udløbsdatoen, kan ikke genindføres.

Cashback, der ikke bruges ved ordren, kan ikke tilføjes til ordren eller krediteres på en gennemført ordre.

Den opnåede cashback kan kun bruges med din personlige konto og kan ikke på nogen måde overføres til andre konti.

Cashback opnået fra ordrer, der senere annulleres af VENTIS Srl eller refunderes efter en returnering, vil blive krediteret tilbage.

I tilfælde af ophør af VentisCLUB-programmet fra virksomhedens side, påtager VENTIS Srl sig intet ansvar for den cashback, der ikke er brugt af deltagerne, eller for tabet af andre fordele forbundet med programmet. For yderligere information er det muligt at konsultere vilkår og betingelser.

Rabatkoder er kampagner, der kommunikeres til kunder via Ventis eller andre kommunikationsværktøjer, såsom nyhedsbreve eller sms, hvor alle egenskaber, såsom varighed, begrænsninger, gyldighed, vil blive angivet.

Gyldigheden og egenskaberne for koden er specificeret på tidspunktet for dens udstedelse.

Koderne er hverken overdragelige eller overførbare.

Koder, der ikke tilhører Kredit, kan ikke knyttes til Kredit undtagen efter Ventis' skøn. I tilfælde af koder udstedt af Ventis i forbindelse med et specifikt tilbud, kan disse koder ikke bruges til andre tilbud.

Det er ikke muligt at gendanne den udløbne kode.

For at sikre at koden virker, kontroller følgende trin og verificer at den indtastede kode:

. ikke har mellemrum mellem bogstaverne og tallene, der udgør den

. ikke er udløbet

. ikke kræver et minimumsforbrug

. ikke er anvendelig til det produkt/kategori, du har valgt at købe

Efter at have afsluttet ordren, er det ikke muligt at indtaste en rabatkode eller Ventis-kredit eller trække beløbet for koden eller Ventis-kreditten fra ordren. Hvis du ønsker det, kan du bruge din kode eller Ventis-kredit ved den næste ordre. Vi minder dig om, at du i sektionen Ventis-kredit og kuponer kan se den kredit og de koder, du har til rådighed, samt deres udløbsdato. 

Brugeren, der har købt produkter, har ret til at fortryde kontrakten. Det er indforstået, at fortrydelsesretten ikke kan udøves, hvis brugeren har brugt/benyttet produktet, selv i minimal grad. I tilfælde af køb af produkter skal fortrydelsesretten udøves inden for og senest 14 (fjorten) dage fra modtagelsen af produktet på den angivne leveringsadresse.

Mærket skal være korrekt fastgjort til den artikel, du ønsker at returnere, og produktet skal være intakt og må ikke være blevet brugt. For at fortsætte med returneringen, for eksempel af et par sko, skal du returnere produktet inklusive den originale kasse/emballage, som de blev sendt i. Vi minder dig også om ikke at skrive noget eller sætte etiketter på produktets originale kasse, men at påsætte etiketten på forsendelseskassen. Hvis produktet returneres med forsendelsesetiketten påsat den originale produktkasse i stedet for forsendelseskassen, kan vi ikke acceptere din returnering og vil sende produktet tilbage til dig.

Hvis vi modtager produkter, der allerede er brugt, beskadiget eller i en anden emballage end den originale (skokasse, kasse til tilbehør som punge, ure osv.), kan vi ikke gennemføre refunderingen. Du skal indsætte en kopi af ordrebekræftelsesmailen i forsendelseskassen og, om muligt, specificere returneringssagsnummeret eller ordrenummeret på pakken.

Hvis du har fundet etiketten inde i den modtagne pakke og ønsker at returnere produktet som følge af fortrydelsesret, kan du selv arrangere afhentningen af produktet eller produkterne, du ønsker at returnere, ved at kontakte den samme fragtmand, der er angivet i fragtbrevet til returneringen. Vi minder dig om, at produktet skal returneres intakt, komplet med alle dets komponenter/tilbehør og korrekt pakket og emballeret på en måde, der ligner den, du modtog det på.

På købstidspunktet informerer vi dig om, at så snart kureren har leveret pakken til dig, er det nødvendigt at udføre følgende trin:

- Sørg for, at du har bedt chaufføren om altid at underskrive med forbehold ved at angive skadens art (f.eks.: pakke, tape, hul, åben); 
- Angiv hvad skaden eller afvigelsen var. Chaufføren skal have noteret det og selv underskrevet det;
- Tag et foto af hele den modtagne pakke, hvor skaden er synlig (modtageren skal indsætte det og underskrive det);
- Tag et foto af den modtagne pakke, hvor etiketterne på pakken eller pakkerne er synlige;
- Send derefter en meddelelse til Ventis via retur- og refunderingssektionen i din konto inden for 14 dage fra modtagelsen af produktet. Vedhæft de taget billeder.

Anmodningen skal indsendes senest 14 kalenderdage fra modtagelsen af varen. Enhver rapportering ud over de nævnte frister og uden at have fulgt instruktionerne ved købstidspunktet vil ikke blive taget i betragtning, medmindre produktets/ydelsernes overensstemmelsesgaranti i henhold til lovgivningen.

Ved modtagelsen af pakken, bedes du kontrollere dens tilstand. Eventuelle ydre skader eller uoverensstemmelser i antallet af kolli skal straks påtales til fragtføreren, der leverer varen, ved at anmode om at underskrive forbehold på deres udleverede enheder (f.eks. håndterminal, tablet) ved at anvende en af følgende angivelser:

- specifikt forbehold for beskadiget kolli, punkteret tape, åbent, vådt med bevis på, at skaden er synlig på varen;

- modtagelse med forbehold for beskadiget pakke;

- modtagelse med forbehold for åben pakke;

- modtagelse med forbehold for manglende kolli på det relevante følgedokument eller fragtbrev,

ellers vil det ikke være muligt at fortsætte med returnering, kompensation eller forsikring med sådanne begrundelser. Du kan rapportere eventuelle tab eller skader, der ikke kan genkendes ved levering, til Ventis kundeservice ved at logge ind på din personlige konto i sektionen for returneringer og refusioner ved at åbne en returforespørgsel og udfylde de krævede oplysninger. Anmodningen skal indsendes senest 8 kalenderdage fra modtagelsen af varen. Enhver anmeldelse udover de nævnte frister vil ikke blive taget i betragtning, medmindre produktgarantien er i overensstemmelse med lovgivningen. I tilfælde af et voluminøst produkt bedes du læse den dedikerede sektion og sikre dig, at du har fulgt de nødvendige trin angivet ved købet for at kunne returnere det.

Se den dedikerede sektion for returneringer klik her

Omkostningerne ved returnering af varen til Ventis S.r.l. er udelukkende køberens ansvar, som skal sende produktet korrekt pakket og emballeret på samme måde som det blev modtaget. Ventis S.r.l. accepterer ikke beskadigede returneringer. Køberen skal lægge en kopi af leveringsdokumentet og købsbeviset inde i emballageæsken.

Vi beder vi venligst om at sende os følgende oplysninger via returprocessen for at videresende din sag til leverandøren: en kort forklaring på den opdagede funktionsfejl og billeder af varen. Vi vil give dig den korrekte procedure.

Det skal forstås, at en eventuel udskiftning ikke kan være Ventis' ansvar, hvis produktet er blevet brugt forkert.

Det mindes om, at produktet skal returneres i originalemballagen med tilbehør, komponenter og illustrativt materiale indeholdt i originalemballagen og skal være behørigt pakket og emballeret på en lignende måde som da du modtog det. Køberen er ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produkterne, der skyldes en anden håndtering af produkterne end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. I sådanne tilfælde forbeholder Ventis sig retten til at kræve køberen erstatning for den konstaterede værdiforringelse.

For at kontrollere beløbet på din Ventis-kredit eller se de tilgængelige koder, skal du logge ind på din personlige konto under Ventis-kredit & Kuponer, som kan ses på følgende link https://www.ventis.it/myaccount/coupons 

For at anmode om ændring af registreringsmailen, beder vi dig venligst sende en anmodning via mail til følgende adresse: dpo@ventis.it

Ændringen vil blive anvendt på igangværende ordrer og efterfølgende kommunikationer, men vil ikke have nogen effekt på dem, der allerede er sendt til den tidligere registrerede mailadresse.

For at slette din konto via web, send en anmodning til følgende mail dpo@ventis.it
For at slette din konto via app, gå til sektionen mine data inden for din konto og følg sletteproceduren

Vi minder dig om, at sletning af din konto ikke medfører sletning af alle dine oplysninger: kun de nødvendige data vil blive opbevaret for at opfylde de lovmæssige krav og de gældende regler for at håndhæve vilkår og betingelser.