De Gebruiker die Producten/Diensten heeft aangeschaft, heeft het recht om de Overeenkomst te ontbinden. Het is duidelijk dat het recht op ontbinding niet kan worden uitgeoefend als de Gebruiker het Product/de Dienst, zelfs maar gedeeltelijk, heeft gebruikt/geprofiteerd.

In het geval van de aankoop van Producten, moet het recht op ontbinding worden uitgeoefend binnen een essentiële termijn van 14 (veertien) dagen vanaf de ontvangst van het Product op het opgegeven afleveradres.

In het geval van de aankoop van Diensten, moet het recht op ontbinding worden uitgeoefend met inachtneming van de Speciale Voorwaarden die specifiek zijn vastgesteld voor de afzonderlijke aangeboden diensten.

De klant die een niet-conform of beschadigd product heeft ontvangen of die gebruik wil maken van het recht op ontbinding, kan inloggen op zijn account in de sectie “Retouren en Vergoedingen” en een verzoek indienen.

Klik op “Mijn account”, selecteer “retouren en vergoedingen” en klik vervolgens op “selecteer bestelling”. Kies de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren en geef de reden voor de retour op.

Met betrekking tot de Producten wordt erop gewezen dat indien het recht op ontbinding wordt uitgeoefend na de levering van het Product, de Gebruiker in ieder geval verplicht is om het betreffende Product terug te sturen naar Ventis S.r.l. zonder het minimaal te hebben gebruikt.

• Hiervoor:
• de substantieel intacte staat van het Product dat moet worden geretourneerd is een essentiële voorwaarde voor het uitoefenen van het recht op ontbinding.
• de retourkosten voor het goed naar Ventis S.r.l. zijn uitsluitend voor rekening van de Gebruiker, die het Product op een vergelijkbare manier moet verzenden zoals het is ontvangen. Ventis S.r.l. accepteert geen beschadigde retouren, maar vereist dat ze in uitstekende staat van behoud worden bewaard met normaal zorggebruik. De Gebruiker moet een kopie van de orderbevestigingsmail in de verpakking van het pakket plaatsen.

Indien de Gebruiker het recht op ontbinding uitoefent in overeenstemming met de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden en eventuele Speciale Voorwaarden, zal Ventis S.r.l. de bedragen die zijn betaald met de door de Gebruiker opgegeven betaalkaart voor de aankoop terugbetalen. De terugbetaling zal kosteloos plaatsvinden binnen 30 (dertig) werkdagen vanaf de datum waarop Ventis S.r.l. op de hoogte is gesteld van de uitoefening van het recht op ontbinding door de Gebruiker.

Het recht op ontbinding dat wordt geregeld door deze algemene voorwaarden is niet van toepassing op de volgende gevallen:

• op Producten/Diensten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd of die, vanwege hun aard, niet kunnen worden teruggestuurd of snel kunnen bederven of veranderen.
• op verzegelde audiovisuele producten of software, iPad- en iPhone-accessoires, elektronische producten, crèmes, cosmetica of parfums.
• ook om redenen van hygiëne en gezondheid, op ondergoed, badkleding, matrassen, kussens en producten gekocht in de sectie "Gourmet".
• op producten die moeten worden gemonteerd/geassembleerd om te worden gebruikt.

Hoewel het in zeer zeldzame gevallen gebeurt, kan het voorkomen dat de wijn naar kurk smaakt. In dat geval verzoeken wij u om de defecte fles met inhoud te bewaren en ons te schrijven in de sectie ONDERSTEUNING, zodat we onmiddellijk kunnen ingrijpen. Terugbetaling of vervanging kan niet plaatsvinden zonder de fles en de bijbehorende kurk.

Verkoopvoorwaarden voor Grote Flessen, zeldzame wijnen, jaargangen
Voor zeldzame wijnen, jaargangen en flessen die afkomstig zijn uit particuliere collecties, restaurants, wijnwinkels of van handelaren in zeldzame wijnen, zoals aangegeven in de beschrijvende fiche van dergelijke producten, worden verzoeken om vervanging of klachten niet geaccepteerd. Elke fles heeft een eigen geschiedenis van bewaring en is voor verkoop gecontroleerd door het Ventis-team, echter kunnen we niet garanderen dat de wijn na zoveel jaren nog perfect bewaard is. Ventis garandeert dat de staat van de fles overeenkomt met de beschrijving op de productpagina. De afbeelding is puur illustratief, de etiketten kunnen sporen van de tijd vertonen of beschadigd zijn, daarom is de verkoop van deze flessen onderhevig aan de clausule "zoals gezien en bevallen".

Om een retour aan te vragen voor defecte/niet-conforme Producten/Diensten, moet de Gebruiker de hierboven beschreven procedure volgen.

Het is duidelijk dat als het door Ventis S.r.l. geleverde product beschadigd is of niet voldoet aan de specificaties, de verzendkosten voor rekening van Ventis S.r.l. zijn.

Let op: in ieder geval moet de retour uitsluitend worden afgesproken met de klantenservice van Ventis S.r.l.

Zodra de bovenstaande procedure is voltooid en de Producten die onderwerp zijn van de retour zijn ontvangen in hun logistica, zal Ventis S.r.l. verifiëren of het Product/Dienst daadwerkelijk defect/niet-conform is aan wat is besteld en, indien positief, zal het binnen 15 (vijftien) werkdagen na afloop van deze procedure worden terugbetaald. Bij gedeeltelijke retouren zullen gedeeltelijke terugbetalingen plaatsvinden.

In het geval van retouren die zijn betaald met zowel Creditcard/Paypal/Satispay/Scalapay als met Ventis Credit, wordt het betaalde bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt tijdens de aankoop, en het verschil wordt terugbetaald op Ventis Credit.

In het geval van retouren die zijn betaald met zowel Creditcard/Paypal/Satispay/Scalapay als met een Bon, wordt het betaalde bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt tijdens de aankoop, terwijl de gebruikte Bon verloren gaat en niet wordt hersteld.