De levering gebeurt met een expreskoerier op de volgende tijden: van 9.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur, op werkdagen en zonder telefonische aankondiging.

De levering op de verdieping is mogelijk waar aangegeven op het productblad en omvat het uitpakken (hout, plastic en karton).
De levering wordt rechtstreeks door de koerier geprogrammeerd.
De ontvanger moet tekenen en eventuele schade aangeven wanneer de goederen op de verdieping zijn afgeleverd en uitgepakt, anders worden latere retourverzoeken niet geaccepteerd omdat dit impliciet wordt beschouwd als een bevestiging van ontvangst van de goederen door de ontvanger.

Wanneer het product aan de koerier wordt overgedragen, ontvang je een e-mail van noreply@ventis.it met de link naar de verzending, waarmee je de voortgang van de verzending kunt volgen.

Je kunt altijd de status van de verwerking van je bestelling controleren in de sectie “Mijn bestellingen” van het persoonlijke gebied.

Bij ontvangst van het pakket
Controleer de staat van het pakket. Eventuele zichtbare schade of een discrepantie in het aantal pakketten moet onmiddellijk aan de koerier die de levering doet worden gemeld, met de aantekening "afhalen onder voorbehoud van beschadigd pakket", of "afhalen onder voorbehoud van geopend pakket" of "afhalen onder voorbehoud van ontbrekende pakketten" op het bijbehorende document, anders is het niet mogelijk om een retour om deze redenen te verwerken.

Je kunt eventuele schade of verborgen afwijkingen melden aan de Klantenservice van Ventis, door toegang te krijgen tot je persoonlijke account in de sectie retouren en terugbetalingen, door een retourverzoek in te dienen en de benodigde informatie in te vullen. Het verzoek moet binnen 8 kalenderdagen na ontvangst van de goederen worden ingediend. Elke melding na de bovengenoemde termijn wordt niet in overweging genomen.